گروه خبري : مقالات باشگاه مشتریان
تاريخ انتشار : 1397/05/23 - 21:44
كد :28

چرا راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان برای هر کسب و کار اولیت اول می باشد؟

در این مقاله دلایل اهمیت راه اندازی باشگاه مشتریان در هر کسب و کار را خواهید دانست و در ادامه با 4 فاکتور که باعث بهینه شدن باشگاه مشتریان است آشنا خواهید شد.

چرا راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان برای هر کسب و کار اولویت اول  می باشد؟

امروزه بسیاری از تجارت ها از جمله بوتیک ها ، کافه ها و رستوران ها پیشرفت درآمدی خود را خیلی آرام و یا حتی رو به پایین می دانند ، این در حالی ست که با استفاده از تکنولوژی های جدید میتوان تغییرات چشم گیری در آن تجارت ایجاد کرد، این روش ها عموما حتی باعث کاهش هزینه ها نیز میشود.

 تغییر در مدل یک کسب و کار و به روز کردن روش های ارتباط با مشتریان ،یکی از روش هایی است که باعث رشد بیزنس و افزایش درآمد در هر کسب و کاری میشود. بسیاری از فروشگاههای همچنان شیوه های سنتی تخفیف را به کار می برند که سال ها از عمر آنها گذشته است و تکراری شده است و همچنین متعلق به زمانی است که رقابت کمتری بین کسب و کارها بود و در ضمن انتظارات مشتریان نیز کمتر از زمان حال بود، در ضمن بسیاری از آنها ابزار اندازه گیری وفاداری مشتریان شان را در اختیار نداشتند.

کلید موفقیت مدیران در پیشبرد یک تجارت فهمیدن این نکته  است که چه چیزی برای مشتریان ارزشمند می باشد و این چیزی نیست که همیشه با ذخیره پول بیشتر بدست آید . ولی بسیاری از کسب و کارها به اهمیت باشگاه مشتریان پی برده اند ولی باز هم تعداد کمی از آنها در این زمنیه تصمیمی می گیرند .

برای گسترش و افزایش سهم بازار در یک کسب و کار نرم افزار باشگاه مشتریان مورد استفاده قرار می گیرد زیرا که یکی از  منطقی ترین این روش ها ، تمرکز بر روی برنامه های وفاداری مشتریان از طریق راه اندازی باشگاه مشتریان است.

 حتی با استفاده از این روش مشتریانی که خرید از فروشگاه شما را دوست دارند احتمال بیشتری وجود دارد که محصولات جدید فروشگاه شما را هم خریداری کنند .

حالا میخواهیم در مورد نرم افزار باشگاه مشتریان بیشتر بدانیم و آگاهی خود را در این زمینه بالاتر ببریم...

با در نظر گرفتن که این نکته که روشهای قدیمی رفتار با مشتریان دیگر کارآمد نبوده  و در دنیای کسب و کار امروزی منسوخ شده است ، همه ی تجارت ها نیاز دارند راهکار جدیدی برای کسب سود بیشتر پیدا کنند. یک برنامه  باشگاه مشتریان  هوشمند می تواند به شما این امکان را بدهد که سهم بیشتری از بازار هدف را برای کسب و کارتان فراهم نمایید و راههایی را  در اختیار تان بگذارد که ارتباط بین شما و مشتریانتان بسیار نزدیک تر و بیشتر شود.

اما بسیار مهم است که متد های اجرایی این باشگاه بسیار ساده طراحی شده باشد و همچنین با تکنولوژی های امروزی ، از جمله سیستم بانکی کشور نیز هماهنگ باشد و در کنار این موضوعات به سادگی  بتوان مشتریان را در  اجرای آن تشویق کرد.

قطعا روند این کار ارزان نخواهد بود و سرمایه گذاری بر روی نرم افزار باشگاه مشتریان بخشی از سود فروش شما را به خود اختصاص می دهد . اما نکته اینجاست که راه اندازی باشگاه مشتریان می تواند مشتریان هدف را سمت شما هدایت کند لذا این سناریو باید بر اساس اصول و نظم خاصی طراحی و راه اندازی شود که کاملا با مدل کسب و کار شما هماهنگ باشد.

اکنون سوال این است که چگونه میتوان یک پلن باشگاه مشتریان را طراحی کرد؟

ما با 4 فاکتوری که باعث بهینه شدن این موضوع می شود شروع می کنیم

 

1-اول از همه مدل کسب و کار خود را طراحی کنید . (یک شروع قدرتمند)

پیش از اینکه نگران هزینه های راه اندازی باشگاه خود باشید به دنبال پیدا کردن مدل هایی باشید که با  نوع کسب و کار شما و ایده هایی که میخواهید اجرایی نمایید همخوانی بیشتری داشته باشد . این موضوع باعث می شود تا در مسیری قدم بگذارید که  بیشترین سود را برای کسب شما ایجاد نماید .

 

 

 

2- تجربه مشتریانتان را در مورد کسب و کار جدی بگیرید. (دقت همه جانبه)

یک نکته مهم  در مورد اینکه  نرم افزار باشگاه مشتریان به شیوه درست ایجاد شده باشد این است که می تواند تجربه جدیدی از نوع خرید به مشتریان شما ارائه دهد ولی به یقین نمی تواند تجربه بد مشتری را جبران کند. حال اینکه کسب و کار شما نیاز دارد که رضایتمندی مشتری را اندازه گیری نماید ، این موضوع باید قبل از راه اندازی باشگاه مشتریان شروع شود و به این ترتیب در حین استفاده از باشگاه مشتریان به طور مرتب بررسی شود و رشد یا نزول این موضوع به طور کامل توسط نرم افزار باشگاه مشتریان مورد بررسی قرار می گیرد .این یکی از امکانات مهم نرم افزار باشگاه مشتریان می باشد.

3- از داده ها به شیوه موثر استفاده کنید. ( استمرار در ادامه)

تفاوت بین نرم افزار باشگاه مشتریان خوب و عالی در نوع داده های جمع آوری شده و شیوه استفاده از آنها می باشد . توضیح اینکه کسب و کارها باید بتوانند از اطلاعات جمع آوری شده در باشگاه مشتریان خود به شیوه درست و کارآمد استفاده کنند در حقیقت هدف ، تحلیل و استفاده درست از این داده می باشد نه اینکه این داده ها در سیستم باشگاه مشتریان ذخیره شود.

4- آفرها و هدایای خود را تازه نگهدارید. (رو کردن برگ های برنده)

  از آنجایی که مشتریان همیشه خلاقیت را دوست دارند لذا باید سعی شود تا روند طراحی یک باشگاه مشتریان به صورت همگام و پیاپی صورت گیرد. با راه اندازی باشگاه مشتریان و تست و آزمون خطای روش ها در کسب و کار خود، باشگاه مشتریان می تواند مزایای مختلفی را به مشتریان برساند و باعث تعجب و خوشحالی مشتریان شود و باعث شود هزینه ای که مشتریان پرداخت می کنند برای آنها ارزش بیشتری پیدا کند .مهم تر از همه این که تجربه خرید از شما را برای آنها تجربه ای متفاوت و جذاب کند. همچنین با تحلیل هایی که انجام می دهید می توانید متوجه شوید چه روش ها و ایده هایی محبوبیت کمتری دارند و کدام روش ها سود ده نیستند. بنابراین روش هایی که مرده اند کنار بگذارید و برگ های برنده خود را رو کنید.

کلید موفقیت شما در این است که متوجه این موضوع شوید که چه چیزی برای مشتریان شما اهمیت بیشتری دارد و این روش لزوما به این معنا نیست که تخفیف بیشتری به مشتریانتان دهید.  طبق نظر سنجی  های صورت گرفته از مشتریان  در دنیا ، در یک باشگاه مشتریان گرفتن امتیاز بیشتر برای آنها اولویت بیشتری دارد و حاضرند برای رسیدن به سطوح بالاتر هر کاری انجام دهند.

همچنین در نظر داشته باشید که انعطاف پذیری یکی از ویژگی های مهم در یک سیستم وفادار سازی مشتریان می باشد . طبق یک نظر سنجی 80 درصد مشتریان غافل گیری در هنگام خرید را بر دریافت هدیه یا تخفیف ترجیح می دهند . دادن آفرهای مختلف و متنوع باعث ایجاد هیجان در مشتریان می شود که می تواند روش موفقی برای افزایش رضایت و خرید بیشتر مشتریان شود و در عین حال بیشترین درآمد را برای کسب و کار شما ایجاد کند .

 و در نهایت ،کسب و کارها باید به شبکه سازی و بوجود آوردن مجموعه ای از مراکز که با هم همکاری می کنند و باشگاه مشتریان اختصاصی خود را دارند نیز فکر کنند و با همکاران و دوستان کاری خود یک شبکه از باشگاه مشتریان را راه اندازی کنند که مشتریان می توانند در این مجموعه از خدمات و محصولات تمام این مراکز استفاده کنند و همچنین کسب و کار بتوانند به مشتریان مختلفی که در این مجموعه وجود دارد آفرهای مختلفی را ارائه کنند و همین موضوع باعث بوجود آمدن تجربه خرید متفاوتی برای مشتریان می شود. در این خصوص شرکت ایرانیان پیشنهاد ویژه ای برای شما دارد. حتما با واحد مشاوره شرکت تماس بگیرید تا از جزئیات طرح اطلاع پیدا کنید.

 

منبع خبر : مسعود میرزایی